jueves, noviembre 14, 2013

Las fotos del accidente de Santiago ¿Comisión Deontológica de la FAPE?



No salgo de mi asombro. De verdad no acabo de creerme que la Comisión de Deontología de la FAPE (¿Es la misma Federación de Asociaciones de Periodistas que nos representa a todos los informadores?) de por buena la publicación de fotos que vulneran claramente derechos fundamentales como el de la imagen y el honor. Fotos que además conculcan de forma evidente la Ley del Menor.

La resolución de la Comisión Deontológica dice: la transmisión, informativa u opinativa, de las situaciones catastróficas pone a prueba la efectividad inmediata, directa y próxima del deber de informar y del derecho a ser informado”. Así, la resolución advierte de que ante el impacto de una tragedia colectiva, “el compromiso del periodista con la verdad no puede fallar”. En relación con las fotografías denunciadas, la Comisión señala que “la veracidad no está puesta en duda”. En este sentido, se advierte de que las fotografías reflejan la gravedad del accidente sin cambiarlo, difuminarlo ni distorsionarlo y que su impacto informativo “coincide con la realidad”. De esta forma califica la foto de portada de “esencialmente objetiva y veraz”

A ver. Vamos por partes. Dice que "refleja la realidad". Bueno acepto pulpo como animal de compañía. Es cierto que la foto refleja la realidad o almenos una parte de ella. Y es cierto que los periodistas estamos para eso. O se supone que honestamente nuestro relato debería acercarse a los hechos. Cosa, por cierto que difícilmente puede lograrse en 30 líneas. Pero bueno, hasta aquí de acuerdo. Sigamos.

En referencia a la invasión de la intimidad, la Comisión señala que las personas que figuran en las fotografías no han “ejercitado ningún tipo de queja, reclamación o pretensión a la protección de su intimidad o propia imagen”. La resolución destaca que la presencia de las víctimas en las fotografías “subraya el alcance de la catástrofe, al que la presencia de cuantos auxilian y atienden a esas víctimas aporta un punto de solidaridad y serenidad”. Además, se advierte de que “la imagen de las víctimas no es por sí misma una intromisión gratuita”, destacando que “el dolor y la aflicción son consecuencia directa del accidente” y que en la imagen de portada “ni se agrava ni se resalta más allá de la misma constatación de la existencia de víctimas mortales”.

Sigamos desgranando. ¿Qué las personas no se han quejado? Me pierdo. Es decir, que si  protestan o denuncian entonces igual cambio mi criterio y entonces igual opino otra cosa ¡Fantástico! Eso es tener criterio. Tengo unos principios éticos pero si no te gustan tengo otros.

Avancemos. "La presencia de las víctimas aporta solidaridad y serenidad". Vamos a ver que no hablamos de qué aporta, sino de derechos fundamentales. La ley es la ley. No la retorzamos a nuestro antojo erigiéndonos como caballeros andantes dispuestos a salvar a la sociedad. La ley es igual para todos. También para los que somos periodistas. No somos una casta aparte.

Más. Que "el dolor y la aflicción de la víctimas es consecuencia del accidente" ¡Ya!. Hasta ahí llegamos. Y que "la imagen de portada no agrava ese dolor". Hombre el físico sin duda no. Lo que no entiendo es si ahora somos psicólogos clínicos ¿Cómo puede saber la Comisión deontológica lo que sufrirán las víctimas cuando rememoren lo ocurrido viendo su imagen reconocible junto a un tren destrozado? ¿Nos hemos olvidado ya del 11-M? Pero además, se han olvidado ya mis compañeros (igual ni lo saben) de lo que es la segundavictimización?¿No saben cómo puede afectar a las familias de las víctimas reconocer a un pariente en esa foto y la sobre-exposición a la misma imagen de forma constante?

Pero avancemos. Finalmente, sobre una foto, incluida dentro del mismo número del periódico, en la que se puede ver a un bombero con una niña en brazos, la Comisión resuelve que “no comporta lesión del principio de protección de la infancia”, puesto que, aunque la menor es identificable, “su imagen queda integrada en un protagonismo conjunto” con el bombero que la socorre.

Aquí si que no entiendo ya nada. Estamos protegiendo el rostro de todos los hijos de los famosos pixelando su rostro, pero cuando hay una tragedia esa niña pierde sus derechos. No, no y mil veces no. El legislador no ha hecho distingos y no dice nada de que sí va en brazos de un bombero ya no tiene derechos. Para empezar la protagonista de la imagen es la niña, por mucho que el bombero asuma su rol de “héroe” en el relato de la tragedia. Sin víctima, no lo olvidemos, no habría ni tan siquiera relato y por lo tanto nadie hubiera hecho la foto. Yo desde aquí animo a la familia de esa niña a hablar con un letrado.

Y ahora vamos a lo más gordo. Ni siquiera se ha hablado de derechos fundamentales para justificar la publicación. Y es normal porque el Art 18 C.E., y sobre todo la Ley orgánica que lo desarrollan, son claros al respecto.

Echémosle un vistazo al Art 8 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen

Artículo 8
1. No se reputarán, con carácter general, intromisiones ilegítimas las actuaciones autorizadas o acordadas por la Autoridad competente de acuerdo con la ley, ni cuando predomine un interés histórico, científico o cultural relevante.
2. En particular, el derecho a la propia imagen no impedirá:
a) Su captación, reproducción o publicación por cualquier medio, cuando se trate de personas que ejerzan un cargo público o una profesión de notoriedad o proyección pública y la imagen se capte durante un acto público o en lugares abiertos al público.
b) La utilización de la caricatura de dichas personas, de acuerdo con el uso social.
c) La información gráfica sobre un suceso o acaecimiento público cuando la imagen de una persona determinada aparezca como meramente accesoria.
Las excepciones contempladas en los párrafos a) y b) no serán de aplicación respecto de las autoridades o personas que desempeñen funciones que por su naturaleza necesiten el anonimato de la persona que las ejerza.

Es decir, ni las víctimas eran personajes públicos, ni eran meramente accesorias. Eran  los protagonistas de la foto-noticia. Pero es que además su imagen es reconocible y más es el caso de la menor cuyos derechos fundamentales están especialmente reconocidos.

La labor de los VOST para evitar imágenes escabrosas

Quiero destacar aquí la labor de los Team VOST (Equipos de voluntarios digitales en emergencias), especialmente de @VOSTGalicia y @vostSPAIN, no sólo en la lucha contra los bulos esa noche y en la labor de facilitar información y recomendaciones útiles a los familiares de la víctimas. Es muy reseñable su esfuerzo recomendando no tuitear imágenes escabrosas. Más de 2.500 retuits tuvo ese tweet y más de 160 favoritos. Lo que da idea del apoyo entre los tuiteros a la iniciativa.






Termino como empecé. No salgo de mi asombro no me reconozco en esta Comisión Deontológica y sí en la Asociación de Periodistas de Santiago de Compostela que denunció estas imágenes a quienes felicito por su profesionalidad.


No todo vale compañeros. No se puede hacer información a cualquier precio. Es mi opinión.

miércoles, noviembre 13, 2013

Redes Sociales en el Tifón Yolanda. Twitter y #RescuePH

De nuevo una catástrofe natural ha venido a poner de relevancia la importancia de las Redes Sociales en Internet para facilitar y buscar ayuda a los afectados. En este vídeo-post trato de desgranar las ventajas e inconvenientes de lo vivido hasta la fecha en Filipinas tras el paso del ciclón Yolanda.



lunes, octubre 21, 2013

Edcivemerg en el Senado. La moción aprobada hoy es un hito histórico para la educación escolar en emergencias


Hoy es un día histórico para los que apoyamos la iniciativa Educación Escolar en Emergencias @Edcivmerg. El Senado ha aprobado una moción instando al gobierno a incluir en primaria y secundaria conocimientos en primeros auxilio, seguridad vial, protección civil y emergencias. En este vídeo post quiero hacer resumen de nuestra breve historia y dar las gracias a tod@s


De izquierda a derecha y de atrás adelante: @LuisSerranoR, @marcoseguillor,
@pelluzo, @CarlosNovilloPi, @Jesterhanny, @MariaLuisaMoreo, @FernanLopezMesa

viernes, octubre 11, 2013

Metro de Madrid. El bulo de la amenaza de bomba

La aparición ayer de un sobre sospechoso en unas instalaciones de Metro de Madrid provocó la intervención de los equipos RNBQ del Ayuntamiento de Madrid y los TEDAX. Al final se trató de una falsa alarma. Los hechos vinieron acompañados de la aparición de un bulo en Twitter por el que se aseguraba que se había producido una amenaza de bomba en los túneles. La eficaz gestión del Community Manager de Metro puso coto al rumor. Os dejo mi valoración en este vídeo post



Y para que os hagáis una idea de la inventiva que tiene la gente, este es el bulo que circula por WhatsApp y que bajo ningún concepto debéis expandir. Es rotundamente falso. Un fake de Manual.

Hay amenaza de bomba en las lineas 10, 4 y 1 de metro, son las lineas de Alcorcón, Goya, Sol, Colón, P.pío...
La amenaza ronda a la estación de Príncipe Pío en concreto pero ya sabeis... no te puedes fiar... ojo con renfe también.
Si conocéis gente difundid esto, es importante porque han decidido no retransmitirlo en la tele.
Pío está acorazada de secretas y nacionales.
Estad pendientes de gente que conozcáis que pueda coger el metro esta tarde, noche o mañana por la mañana. 
El padre de un amigo trabaja en Samur y ya están avisados
"

Menuda bola más gorda. Así que..... #StopBulos

miércoles, agosto 14, 2013

Periodismo y desastres ¿Cuál debe ser su papel?

La era digital ha traído consigo una crisis de modelo periodístico acrecentado por la irrupción de las redes sociales que han des-nortado a no pocos profesionales. El mal llamado periodismo ciudadano ha terminado por complicar la ecuación. Sin embargo, la creciente infoxicación digital reclama más que nunca la labor eficiente de los profesionales de la información. Es necesario un nuevo periodismo que sea capaz de desenredar la maraña informativa aportando y desgranando las informaciones verdaderamente valiosas.

Cuando llega el desastre, la desinformación inicial viene acompañada de la natural incertidumbre de los afectados. El trabajo de los periodistas en esos momentos debe dirigirse a aportar informaciones rápidas pero contrastadas tendentes a favorecer la protección de los ciudadanos y sus bienes.

¿Cuál debería ser la labor preponderante del periodista ante un desastre, cualquiera que sea su origen?

Tradicionalmente los periodistas han sido contemplados por los servicios de emergencia como el enemigo. Aquellos que vienen determinados a cuestionar nuestra actuación y a descubrir nuestras debilidades.
Eso tiene que cambiar. Las administraciones necesitan de los Medios. Hoy por hoy, y pese a la cada vez mayor pujanza de las redes sociales en internet, son la mejor forma de llegar a los ciudadanos de manera masiva (especialmente vía radio y televisión). De esta manera debemos concebir a los Medios como auténticos agentes de protección civil. Sin ellos nuestros mensajes no podrán llegar a los ciudadanos. Así que es necesario trabajar con ellos en el día a día. Establecer relaciones, formarles en su papel de agentes de protección civil para que, cuando llegue el desastre, podamos contar con los Medios para difundir la información que ayude a aportar certezas y seguridad a los ciudadanos.

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 ¿Qué tipo de noticias deben primar ante una situación de crisis?

En la línea de lo dicho la información que deberían aportar los Medios hasta el control del siniestro es aquella tendente a favorecer la protección de los ciudadanos, sus bienes y el Medio Ambiente. Deben tratar de aportar certidumbres y para ello es esencial que acudan a buscar datos y a contrastar informaciones con las fuentes oficiales. No sólo deben contar qué ocurre. Es necesario y exigible que difundan todas aquellos mensajes que sirvan para la protección de todos: medidas de protección, lugares de albergue, donación, etc. Sin embargo, muchos parecen más preocupados por buscar testimonios impactantes y truculentos sobre la tragedia capaces de incrementar rápidamente los índices de audiencia mientras otros, o quizás los mismos, buscan encontrar en las primeras horas a los responsables de la tragedia cuando aún no hemos terminado de contar los muertos.
Eso sin hablar de aquellos que se recrean en aportar imágenes a cual más dolorosa.

¿Qué cuestiones suelen priorizarse?

Normalmente los Medios envían a trabajar a sus jóvenes redactores audiovisuales procedentes de las áreas de local, sucesos o sociedad bajo la máxima de "Entra en el primer boletín informativo con lo que tengas y sino tienes una fuente oficial nos vale con el primer testigo que te encuentres". Esa política informativa conlleva  que muchos periodistas, presionados por sus redactores jefes, busquen al primer enteradillo que se encuentren y le ofrezcan su minuto de gloria. Esto da lugar a informaciones inexactas, inconexas, ocultistas, alarmistas, carentes de rigor, y que por lo tanto generan mayor incertidumbre. Así, muchos acaban hablando de: caos, descoordinación, falta de medios, manipulación, lo que acaba generando mayor tensión e incertidumbre entre las víctimas. Primará por lo tanto el dolor, el desastre, la crueldad, y el caos por delante de la reorganización, la ayuda, la solidaridad, el apoyo mutuo y en definitiva la protección civil.

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 ¿Cómo puede fortalecerse el rol del periodista ante situaciones de desastre?

Sin embargo, no todo está ni mucho menos perdido El trabajo cotidiano con los Medios de Comunicación a través de Servicios de Información de emergencias dependientes de los servicios de protección civil es la clave del cambio.

Si en el ordinario aportamos a los Medios Información rápida, contrastada, transparente, puntual y objetiva obtendremos la confianza de los periodistas y afianzaremos un modelo de relación que funcionará también cuando llegue la situación extraordinaria. La formación e interacción cotidiana de los profesionales de la comunicación es la clave para que estos sean auténticos agentes de protección civil. Los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004 en Madrid fueron la prueba de que, Medios habituados a trabajar codo con codo con los servicios de información de emergencia en el ordinario, podrían acabar siendo auténticos agentes de protección civil en el extraordinario.


Es la misma labor de apoyo que deben prestar en las redes sociales (especialmente Twitter) los medios informativos a las cuentas oficiales y que ya están aportando los equipos VOST (Virtual Operation Support Team), como voluntarios digitales en emergencias, en diferentes países del mundo y, en España, a través de @vostSPAIN y sus cuentas asociadas 

viernes, agosto 09, 2013

Entrevistas Team VOST. La Linterna (COPE) Hora 25 (SER)


Aquí os dejo los enlaces a las últimas entrevistas que he realizado como portavoz de @vostSPAIN hablando del movimiento Team VOST cuyo objetivo es ayudar a los servicios de emergencia a detectar y neutralizar los bulos y rumores en redes sociales (especialmente en Twitter).

Con Beatriz Pérez Otín tras la entrevista en La Linterna de la COPE
Pincha en la foto para escuchar el audio. Min 12


Con Pedro Blanco en Hora 25 (Cadena SER)
Pincha en la foto para escuchar el audio tras el boletín de las 21h


domingo, agosto 04, 2013

Team VOST. Cómo funcionan los voluntarios digitales en emergencias. Repor de TVE

Un verano más, con la llegada del calor, han comenzado a surgir decenas de incendios forestales de envergadura en nuestro país. Las redes sociales han venido a cambiar la arquitectura de la gestión de la comunicación de emergencias y conllevan nuevos retos como la alta viralidad de bulos y rumores. De hecho el accidente ferroviario ocurrido en Santiago de Compostela ha sido de nuevo un ejemplo de ello. Los Team VOST (Equipos de voluntarios digitales en emergencias) comenzaron a funcionar en 2012 con el fin de ayudar a las administraciones a hacer protección civil descubriendo y frenando las informaciones falsas o distorsionadas. En este reportaje del Telediario de TVE la directora de la revista digital @iRescate (@MariaLuisa Moreo) y yo, como portavoz de @VOSTSpain explicamos qué son y cómo funcionan los equipos VOST en España.


viernes, julio 26, 2013

Accidente Santiago. Cómo mejorar la gestión de la información en Redes Sociales

La tragedia acaecida en Galicia se ha convertido en la primera gran emergencia que se produce en España con un alto número de víctimas mortales y repercusión internacional desde que las redes sociales han venido a cambiar el paradigma comunicativo. Esta catástrofe ha llegado sin embargo, en un momento en el que la implantación de la comunicación de emergencias en el Estado está en sus albores y son todavía relativamente pocas las administraciones que han apostado por el Social Media como una herramienta táctica relevante en su política de comunicación de Emergencias.

Lo ocurrido en Galicia ha venido a demostrar que, especialmente Twitter, es una herramienta muy eficaz para viralizar información de último minuto de forma casi sincrónica y con un gran alcance e impacto. Eso ha tenido consecuencias, como siempre, positivas y negativas. Y de nuevo nos ha traído la pregunta de si las administraciones han estado a la altura.

En este caso la Xunta de Galicia tuvo que improvisar el uso de una cuenta en Twitter que no parece estar concebida para gestionar información de catástrofes @Xunta. Y pese a la voluntad de ofrecer información de servicio público, cosa que indudablemente hicieron, se pudo percibir con claridad que detrás faltaban profesionales de la comunicación con experiencia en la gestión de la información de emergencias. Una pena porque, me consta, que en el 112 de Galicia hay unas magnificas profesionales que, de haber tenido una cuenta operativa, lo hubieran hecho muy bien. Fue un error no proponer un hashtag rápido desde la Xunta pero es que cuando se pusieron a tuitear había pasado mucho tiempo. Casi 50 minutos se tardó en poner el primer tweet desde que se produjo el descarrilamiento.



La verdad es que hubiera sido un buen momento para haber puesto en marcha una cuenta que ya tienen reservada y en Stanby @112Galicia. Pero pese a esto, la cuenta de la Xunta hizo lo esencial con mucho sentido común y finalmente demostró su eficacia. No fue lo óptimo pero sí correcto y contó además con el apoyo en RT de cuentas oficiales como @112cmadrid que ayudó a viralizar sus mensajes. Fue de agradecer sobre manera el apoyo que le prestó a la Xunta @VOSTGalicia en la canalización de información y en el control de bulos y rumores. Y con @VOSTGalicia el resto de "Team VOST" del Estado con @VOSTSpain a la cabeza.



Solidaridad ciudadana vía Redes Sociales

Las Redes fueron muy eficaces para favorecer la solidaridad ciudadana. A través de ella se pedían donaciones de sangre o psicólogos. Era fácil localizar a través de ellas donde se ofrecía la información a los familiares o los lugares de donación, no sólo en Galicia, sino en otros sitios de España. Los tuiteros se volcaban en masa a hacer RT pero, curiosamente, cuando se pedía dejar de acudir a donar sangre o no mandar más psicólogos no tenía el mismo impacto. Da la sensación que apetece más una acción que la otra.

Las Redes Sociales también han tenido su lado oscuro. Hemos visto imágenes de gran valor que muestran los hechos, la solidaridad ciudadana y el gran trabajo de los profesionales de emergencia y otras que son pura basura. Lo más lamentable es cuando algunas de estas han sido RT por los medios informativos o han ocupado las portadas de los digitales y del papel #Fail.




Facilitando o no los contactos familiares

También han sido muy relevantes las Redes Sociales para facilitar los contactos familiares y los teléfonos de información. Aunque la verdad es que aquí se ha cometido el error de llegar a difundir hasta 5 teléfonos, algo que sin duda sólo contribuye al caos. Es normal que esto ocurra al inicio de una gran catástrofe pero también es cierto que luego debe canalizarse hacía un único número de emergencias bien dimensionado en medios humanos y materiales. De ahí que uno no sabía muy bien a que carta quedarse en lo que se refiere a números de información.


Por cierto hubiera estado muy bien ver un listado de heridos en una web para facilitar los contactos familiares, y los hospitales en los que estaban los heridos como hicimos en el 11M. Luego, obviamente, difundido por Redes Sociales y diarios digitales.