jueves, octubre 30, 2014

Twitter Alerts llega a las emergencias en España. Cómo darle un buen uso

Hoy me toca dar la enhorabuena a los compañeros de @emergenciasmad. El Servicio de Información de Emergencias del Ayuntamiento de Madrid  ha dado en las últimas semanas dos importantes pasos en gestión de la comunicación de emergencias en redes sociales. El primero. Ya tienen canal en YouTube donde colgar sus vídeos de emergencias (aunque aún no han subido su primer vídeo). El segundo (de más alcance). Desde hoy cuentan con la posibilidad de enviar alertas masivas en situaciones de grandes emergencias o catástrofes mediante Twitter Alerts.

Emergencias Madrid se convierte de esta manera en el primer servicio de emergencias español en contar con la aplicación de avisos del pajarito azul. Una herramienta de indudable potencia que contribuye a que el Ayuntamiento de Madrid se ponga, desde este momento, a liderar el cambio de paradigma comunicativo entre las cuentas de emergencias 2.0 en España.



Sin duda de ello son responsables los cuatro magníficos profesionales de la comunicación que conforman el equipo que está detrás de esta cuenta que es la primera de emergencia en contar con Twitter Alerts. No cuento a @policia que es la primera en disponer de Twitter Alerts en nuestro país. Sin embargo, Policía Nacional carece de competencias en emergencias y protección civil. Sí las posee en seguridad ciudadana. Campo en el que es líder mundial en redes sociales gracias al magnifico trabajo de los profesionales que están detrás liderados por @carfergue .

Respecto al uso de Twitter Alerts, en mi opinión es una herramienta que puede ayudar a complementar los mensajes en emergencias en situaciones de catástrofes pero que debe ser usada con mucha mesura. De hecho Twitter quiere que se use en situaciones muy excepcionales para evitar la pérdida de eficacia de la misma. En este sentido, considero que debería reservarse su uso para grandes emergencias en las que haya que efectuar evacuaciones o confinamientos masivos de zonas donde las redes de comunicación permanezcan operativas y la penetración de dispositivos móviles sea alta.



No es por lo tanto una herramienta para dar preavisos de fenómenos meteorológicos adversos salvo que haya una previsión de que las consecuencias del mismo sean catastróficas (huracanes, tifones,…) De hecho su uso no lo hubiera encontrado adecuado en los últimos 20 años en ninguna intervención en nuestro país. Ni siquiera en los atentados del 11 de marzo de 2004. Y sería cuestionable emplearlo en el Terremoto de Lorca para favorecer el albergue de las personas desplazadas. Así que Twitter Alerts es una herramienta de indudable importancia pero que, en buena lógica, no veremos usar mucho. Esa sin duda será una buena noticia.


¿Y tú qué opinas? ¿Cómo lo usarías en emergencias?

miércoles, octubre 08, 2014

Crisis del Ebola. Cómo detectar bulos en redes sociales

Estaba cantado. La aparición del primer caso de contagio de Ebola fuera de África se ha convertido en la primera pandemia sanitaria 2.0. La viralidad de los bulos en internet amenaza con dejar atrás cualquier previsión de expansión de la enfermedad. Todo virtualmente claro. Con una tasa de propagación menor que el sarampión o el VIH las noticias sobre nuevos contagios se incrementan vía Twitter en cuestión de horas. Un ejército de irresponsables 2.0 se ha armado con sus mejores herramientas digitales con el objetivo de crear alarma en la población. Y esto sólo acaba de comenzar. Un hecho en mi opinión delictivo no exento de riesgos que debería ser perseguido de oficio por la fiscalía. No es descartable que alguien invente un supuesto caso de Ebola y, por ejemplo, una cuarentena en un colegio y que mañana un padre asustado pise de más el acelerador de su coche con la intención de ir a buscar a su hijo. El desenlace de la historia ya nos la podemos imaginar. Para intentar evitar esto quiero ofrecer en este post una batería de consejos para detectar bulos en redes sociales.




Desconfíe de informaciones que no enlacen con una web oficial de la administración o de un medio de comunicación serio.
Desconfíe de los pantallazos de medios digitales de comunicación o webs oficiales. Compruebe si es cierto acudiendo a la web oficial o a su canal oficial en Twitter. Es fácil
Ojo con las fotos que se publican en un tweet que no lleva adjunto un link a una fuente oficial o a un medio de comunicación serio. Pueden ser falsas, un montaje o corresponder a un hecho anterior en el tiempo. Puede verificar cuándo y dónde se publico introduciendo el link en Google Search Images. Recuerde que el Photo Shop hace milagros.
Verifique los perfiles y las bios de las fuentes que divulgan el mensaje. Si no es una cuenta a la que sigue habitualmente desconfíe. 
No dude en preguntar a las fuentes oficiales o a los medios de comunicación vía Twitter sobre informaciones sospechosas. Otra opción es preguntar a los equipos VOST de voluntarios digitales en emergencia que están repartidos en todo el Estado con @vostSPAIN a la cabeza. Ellos están especialmente adiestrados y conectados para detectar y neutralizar bulos. Ayude a hacer #StopBulos y a evitar situaciones de alarma social.
Cuidado con el WhatsApp. Si la información alarmista le llega por esta vía desconfíe. Y sobre todo no la comparta si duda de ella. 
Los pantallazos de WhatsApp en Twitter tienen muchas papeletas de ser un bulo.
Compruebe los horarios de los tweets alarmistas. Si éste es de hace dos horas y usted no ve la información en un Medio de Comunicación profesional sin duda va a ser un bulo.
El primo, el amigo que le ha contado un familiar, que sabe de buena tinta... No es un fuente solvente. Va a ser por definición una fuente distorsionada, más aún si le entrega los datos por WhatsApp
Y si tiene alguna duda espere. No contribuya a generar alarma social. La protección es cosas de todos y todos debemos hacer protección civil divulgando informaciones veraces.