jueves, octubre 30, 2014

Twitter Alerts llega a las emergencias en España. Cómo darle un buen uso

Hoy me toca dar la enhorabuena a los compañeros de @emergenciasmad. El Servicio de Información de Emergencias del Ayuntamiento de Madrid  ha dado en las últimas semanas dos importantes pasos en gestión de la comunicación de emergencias en redes sociales. El primero. Ya tienen canal en YouTube donde colgar sus vídeos de emergencias (aunque aún no han subido su primer vídeo). El segundo (de más alcance). Desde hoy cuentan con la posibilidad de enviar alertas masivas en situaciones de grandes emergencias o catástrofes mediante Twitter Alerts.

Emergencias Madrid se convierte de esta manera en el primer servicio de emergencias español en contar con la aplicación de avisos del pajarito azul. Una herramienta de indudable potencia que contribuye a que el Ayuntamiento de Madrid se ponga, desde este momento, a liderar el cambio de paradigma comunicativo entre las cuentas de emergencias 2.0 en España.



Sin duda de ello son responsables los cuatro magníficos profesionales de la comunicación que conforman el equipo que está detrás de esta cuenta que es la primera de emergencia en contar con Twitter Alerts. No cuento a @policia que es la primera en disponer de Twitter Alerts en nuestro país. Sin embargo, Policía Nacional carece de competencias en emergencias y protección civil. Sí las posee en seguridad ciudadana. Campo en el que es líder mundial en redes sociales gracias al magnifico trabajo de los profesionales que están detrás liderados por @carfergue .

Respecto al uso de Twitter Alerts, en mi opinión es una herramienta que puede ayudar a complementar los mensajes en emergencias en situaciones de catástrofes pero que debe ser usada con mucha mesura. De hecho Twitter quiere que se use en situaciones muy excepcionales para evitar la pérdida de eficacia de la misma. En este sentido, considero que debería reservarse su uso para grandes emergencias en las que haya que efectuar evacuaciones o confinamientos masivos de zonas donde las redes de comunicación permanezcan operativas y la penetración de dispositivos móviles sea alta.



No es por lo tanto una herramienta para dar preavisos de fenómenos meteorológicos adversos salvo que haya una previsión de que las consecuencias del mismo sean catastróficas (huracanes, tifones,…) De hecho su uso no lo hubiera encontrado adecuado en los últimos 20 años en ninguna intervención en nuestro país. Ni siquiera en los atentados del 11 de marzo de 2004. Y sería cuestionable emplearlo en el Terremoto de Lorca para favorecer el albergue de las personas desplazadas. Así que Twitter Alerts es una herramienta de indudable importancia pero que, en buena lógica, no veremos usar mucho. Esa sin duda será una buena noticia.


¿Y tú qué opinas? ¿Cómo lo usarías en emergencias?

No hay comentarios: