domingo, noviembre 24, 2013

Twitter y la bulimia mediática en emergencias. Incidir en el acceso variable a la información para controlarla

La gran cantidad de información que se produce en el medio continuo y las extensiones tecnológicas de que disponemos en forma de dispositivos móviles producen una sobre abundancia de información procedente, en muchos casos, de fuentes desconocidas. Cuando hablo de medio continuo me refiero a la infoesfera digital carente de periodicidad y en la que la información fluye de forma síncrona, constante y ubicua.  De hecho casi el 50% de la información que publican los medios proceden de este tipo de  fuentes. 

Asi, se está dando un proceso en el que se produce un consumo compulsivo de información que no permite el necesario proceso de asimilación y sedimentación cognitiva en las audiencias. Hoy, en algunos sectores de población, se observa una dependencia del instante, de la anécdota, del comentario excéntrico, mediante una sucesión de estímulos variables que magnifican lo efímero, a modo de atracción magnética de la atención, en detrimento de las grandes cuestiones (Erik- sen 2001; Rosenberg y Feldman 2010). El periodismo espectáculo, propio de los medios audiovisuales, se ha adueñado de la información digital continua y también de las redes sociales.

Fte: Periodismo en la era digital


Es precisamente por ello que el problema tiende a agravarse en situaciones de emergencias y catástrofes donde el consumo y la producción de la información, no sólo de los medios, sino especialmente de los ciudadanos, crece de forma exponencial gracias a sus dispositivos móviles. Estas extensiones tecnológicas permiten subir a la red testimonios, fotos y vídeos procedentes de su experiencia personal o fruto de la clonación masiva, vía RT (repetición) de los contenidos de otros difícilmente verificables en medio de un proceso de consumo bulímico de informaciones con una vida aproximada de 5 minutos. Imaginemos lo que pudo ser esto en catástrofes como el terremoto y tsunami de Japón (2011) en el que se llegaron a publicar casi 6.000 tweets por segundo o durante el huracán Sandy.

En el Tsunami el gobierno japonés se vio obligado a abrir
cuenta en Twitter. En pocas horas tenía más de 200.000 seguidores


Soluciones al proceso de consumo bulímico de la información de emergencias en Twitter

Vamos a acotar el ámbito de estudio a la red social esencial hoy en día en la distribución de información. Twitter se ha convertido en el granero de la información bruta al que acuden tanto ciudadanos como medios con el fin de obtener información de último minuto. A través de la misma accedemos a información prácticamente sincrónica de los afectados por la tragedia antes incluso de que se personen en el lugar los servicios de emergencia o los periodistas.

Sin embargo, el proceso de distribución secuencial de la información a través del Time Line
supone que la vida media de un tweet se sitúe en los 5 minutos. Cuando un usuario de esta red es conocedor de la tragedia, y acude a la búsqueda de información, ésta puede llevar abierta bastante tiempo. Un ejemplo claro fue el accidente del tren Alvia en Santiago de Compostela donde decenas de tuiteros, en su afán de colaborar, repicaban de forma constante la necesidad de donar sangre cuando las autoridades hacía tiempo que habían dejado de solicitarla.



El acceso variable a la información de emergencia por miles e incluso millones de usuarios de Twitter propicia un flujo constante y una repetición de mensajes en tiempos muy diversos cuando muchas de esas informaciones realmente han caducado en su finalidad primigenia de producir una determinada respuesta social. En ese sentido, la fuente informativa, entendiendo por tal un Servicio de información de Emergencia, logra el mayor impacto, no en los primeros instantes de la publicación del mensaje, sino en función de que el mismo sea repicado por los nodos más influyentes y de mayor calidad. Estos pueden obtener directamente la información de la fuente original o de un tweet clonado. Así, nos podemos encontrar con que los efectos de un determinado tweet pervivan mucho más tiempo del deseado pesé a que de la fuente original haya partido ulteriores mensajes que maticen, varíen o modifiquen el contenido del primer mensaje.

Dado que el acceso es variable a la información podemos realizar las siguientes acciones. En primer lugar si queremos que un determinado mensaje perviva debe reproducirse y actualizarse con cierta periodicidad asociado al hashtag donde se agrupé la conversación. Las correcciones o modificaciones del mensaje original deben, por tanto, siguiendo esta lógica repetirse también de forma periódica. Recordemos que la vida media útil de un tweet es de 5 minutos.

Asimismo, se impone la monitorización constante del hashtag, no sólo a la caza de bulos y rumores, sino también de todos aquellos mensajes caducados en su finalidad original o de efectos indeseados en el tiempo con el fin de dirigirse a sus reproductores para lograr atajar lo antes posible su efecto. Se publicará siempre con el hashtag lo que redundará a la hora de frenar el rumor.

Dado que la viralización del mensaje caducado puede ser muy alta, se impone la colaboración y acción conjunta entre el Servicio de Información de Emergencias, la estructura de grupos VOST y la comunidad de influencers que, de forma colaborativa, ayude al control de este tipo de mensajes.




Asimismo, es esencial la comunicación de la situación a los medios informativos con presencia en la esfera digital con el fin de frenar la reproducción de los mensajes caducados

jueves, noviembre 14, 2013

Las fotos del accidente de Santiago ¿Comisión Deontológica de la FAPE?



No salgo de mi asombro. De verdad no acabo de creerme que la Comisión de Deontología de la FAPE (¿Es la misma Federación de Asociaciones de Periodistas que nos representa a todos los informadores?) de por buena la publicación de fotos que vulneran claramente derechos fundamentales como el de la imagen y el honor. Fotos que además conculcan de forma evidente la Ley del Menor.

La resolución de la Comisión Deontológica dice: la transmisión, informativa u opinativa, de las situaciones catastróficas pone a prueba la efectividad inmediata, directa y próxima del deber de informar y del derecho a ser informado”. Así, la resolución advierte de que ante el impacto de una tragedia colectiva, “el compromiso del periodista con la verdad no puede fallar”. En relación con las fotografías denunciadas, la Comisión señala que “la veracidad no está puesta en duda”. En este sentido, se advierte de que las fotografías reflejan la gravedad del accidente sin cambiarlo, difuminarlo ni distorsionarlo y que su impacto informativo “coincide con la realidad”. De esta forma califica la foto de portada de “esencialmente objetiva y veraz”

A ver. Vamos por partes. Dice que "refleja la realidad". Bueno acepto pulpo como animal de compañía. Es cierto que la foto refleja la realidad o almenos una parte de ella. Y es cierto que los periodistas estamos para eso. O se supone que honestamente nuestro relato debería acercarse a los hechos. Cosa, por cierto que difícilmente puede lograrse en 30 líneas. Pero bueno, hasta aquí de acuerdo. Sigamos.

En referencia a la invasión de la intimidad, la Comisión señala que las personas que figuran en las fotografías no han “ejercitado ningún tipo de queja, reclamación o pretensión a la protección de su intimidad o propia imagen”. La resolución destaca que la presencia de las víctimas en las fotografías “subraya el alcance de la catástrofe, al que la presencia de cuantos auxilian y atienden a esas víctimas aporta un punto de solidaridad y serenidad”. Además, se advierte de que “la imagen de las víctimas no es por sí misma una intromisión gratuita”, destacando que “el dolor y la aflicción son consecuencia directa del accidente” y que en la imagen de portada “ni se agrava ni se resalta más allá de la misma constatación de la existencia de víctimas mortales”.

Sigamos desgranando. ¿Qué las personas no se han quejado? Me pierdo. Es decir, que si  protestan o denuncian entonces igual cambio mi criterio y entonces igual opino otra cosa ¡Fantástico! Eso es tener criterio. Tengo unos principios éticos pero si no te gustan tengo otros.

Avancemos. "La presencia de las víctimas aporta solidaridad y serenidad". Vamos a ver que no hablamos de qué aporta, sino de derechos fundamentales. La ley es la ley. No la retorzamos a nuestro antojo erigiéndonos como caballeros andantes dispuestos a salvar a la sociedad. La ley es igual para todos. También para los que somos periodistas. No somos una casta aparte.

Más. Que "el dolor y la aflicción de la víctimas es consecuencia del accidente" ¡Ya!. Hasta ahí llegamos. Y que "la imagen de portada no agrava ese dolor". Hombre el físico sin duda no. Lo que no entiendo es si ahora somos psicólogos clínicos ¿Cómo puede saber la Comisión deontológica lo que sufrirán las víctimas cuando rememoren lo ocurrido viendo su imagen reconocible junto a un tren destrozado? ¿Nos hemos olvidado ya del 11-M? Pero además, se han olvidado ya mis compañeros (igual ni lo saben) de lo que es la segundavictimización?¿No saben cómo puede afectar a las familias de las víctimas reconocer a un pariente en esa foto y la sobre-exposición a la misma imagen de forma constante?

Pero avancemos. Finalmente, sobre una foto, incluida dentro del mismo número del periódico, en la que se puede ver a un bombero con una niña en brazos, la Comisión resuelve que “no comporta lesión del principio de protección de la infancia”, puesto que, aunque la menor es identificable, “su imagen queda integrada en un protagonismo conjunto” con el bombero que la socorre.

Aquí si que no entiendo ya nada. Estamos protegiendo el rostro de todos los hijos de los famosos pixelando su rostro, pero cuando hay una tragedia esa niña pierde sus derechos. No, no y mil veces no. El legislador no ha hecho distingos y no dice nada de que sí va en brazos de un bombero ya no tiene derechos. Para empezar la protagonista de la imagen es la niña, por mucho que el bombero asuma su rol de “héroe” en el relato de la tragedia. Sin víctima, no lo olvidemos, no habría ni tan siquiera relato y por lo tanto nadie hubiera hecho la foto. Yo desde aquí animo a la familia de esa niña a hablar con un letrado.

Y ahora vamos a lo más gordo. Ni siquiera se ha hablado de derechos fundamentales para justificar la publicación. Y es normal porque el Art 18 C.E., y sobre todo la Ley orgánica que lo desarrollan, son claros al respecto.

Echémosle un vistazo al Art 8 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen

Artículo 8
1. No se reputarán, con carácter general, intromisiones ilegítimas las actuaciones autorizadas o acordadas por la Autoridad competente de acuerdo con la ley, ni cuando predomine un interés histórico, científico o cultural relevante.
2. En particular, el derecho a la propia imagen no impedirá:
a) Su captación, reproducción o publicación por cualquier medio, cuando se trate de personas que ejerzan un cargo público o una profesión de notoriedad o proyección pública y la imagen se capte durante un acto público o en lugares abiertos al público.
b) La utilización de la caricatura de dichas personas, de acuerdo con el uso social.
c) La información gráfica sobre un suceso o acaecimiento público cuando la imagen de una persona determinada aparezca como meramente accesoria.
Las excepciones contempladas en los párrafos a) y b) no serán de aplicación respecto de las autoridades o personas que desempeñen funciones que por su naturaleza necesiten el anonimato de la persona que las ejerza.

Es decir, ni las víctimas eran personajes públicos, ni eran meramente accesorias. Eran  los protagonistas de la foto-noticia. Pero es que además su imagen es reconocible y más es el caso de la menor cuyos derechos fundamentales están especialmente reconocidos.

La labor de los VOST para evitar imágenes escabrosas

Quiero destacar aquí la labor de los Team VOST (Equipos de voluntarios digitales en emergencias), especialmente de @VOSTGalicia y @vostSPAIN, no sólo en la lucha contra los bulos esa noche y en la labor de facilitar información y recomendaciones útiles a los familiares de la víctimas. Es muy reseñable su esfuerzo recomendando no tuitear imágenes escabrosas. Más de 2.500 retuits tuvo ese tweet y más de 160 favoritos. Lo que da idea del apoyo entre los tuiteros a la iniciativa.






Termino como empecé. No salgo de mi asombro no me reconozco en esta Comisión Deontológica y sí en la Asociación de Periodistas de Santiago de Compostela que denunció estas imágenes a quienes felicito por su profesionalidad.


No todo vale compañeros. No se puede hacer información a cualquier precio. Es mi opinión.

miércoles, noviembre 13, 2013

Redes Sociales en el Tifón Yolanda. Twitter y #RescuePH

De nuevo una catástrofe natural ha venido a poner de relevancia la importancia de las Redes Sociales en Internet para facilitar y buscar ayuda a los afectados. En este vídeo-post trato de desgranar las ventajas e inconvenientes de lo vivido hasta la fecha en Filipinas tras el paso del ciclón Yolanda.



lunes, octubre 21, 2013

Edcivemerg en el Senado. La moción aprobada hoy es un hito histórico para la educación escolar en emergencias


Hoy es un día histórico para los que apoyamos la iniciativa Educación Escolar en Emergencias @Edcivmerg. El Senado ha aprobado una moción instando al gobierno a incluir en primaria y secundaria conocimientos en primeros auxilio, seguridad vial, protección civil y emergencias. En este vídeo post quiero hacer resumen de nuestra breve historia y dar las gracias a tod@s


De izquierda a derecha y de atrás adelante: @LuisSerranoR, @marcoseguillor,
@pelluzo, @CarlosNovilloPi, @Jesterhanny, @MariaLuisaMoreo, @FernanLopezMesa

viernes, octubre 11, 2013

Metro de Madrid. El bulo de la amenaza de bomba

La aparición ayer de un sobre sospechoso en unas instalaciones de Metro de Madrid provocó la intervención de los equipos RNBQ del Ayuntamiento de Madrid y los TEDAX. Al final se trató de una falsa alarma. Los hechos vinieron acompañados de la aparición de un bulo en Twitter por el que se aseguraba que se había producido una amenaza de bomba en los túneles. La eficaz gestión del Community Manager de Metro puso coto al rumor. Os dejo mi valoración en este vídeo post



Y para que os hagáis una idea de la inventiva que tiene la gente, este es el bulo que circula por WhatsApp y que bajo ningún concepto debéis expandir. Es rotundamente falso. Un fake de Manual.

Hay amenaza de bomba en las lineas 10, 4 y 1 de metro, son las lineas de Alcorcón, Goya, Sol, Colón, P.pío...
La amenaza ronda a la estación de Príncipe Pío en concreto pero ya sabeis... no te puedes fiar... ojo con renfe también.
Si conocéis gente difundid esto, es importante porque han decidido no retransmitirlo en la tele.
Pío está acorazada de secretas y nacionales.
Estad pendientes de gente que conozcáis que pueda coger el metro esta tarde, noche o mañana por la mañana. 
El padre de un amigo trabaja en Samur y ya están avisados
"

Menuda bola más gorda. Así que..... #StopBulos

miércoles, agosto 14, 2013

Periodismo y desastres ¿Cuál debe ser su papel?

La era digital ha traído consigo una crisis de modelo periodístico acrecentado por la irrupción de las redes sociales que han des-nortado a no pocos profesionales. El mal llamado periodismo ciudadano ha terminado por complicar la ecuación. Sin embargo, la creciente infoxicación digital reclama más que nunca la labor eficiente de los profesionales de la información. Es necesario un nuevo periodismo que sea capaz de desenredar la maraña informativa aportando y desgranando las informaciones verdaderamente valiosas.

Cuando llega el desastre, la desinformación inicial viene acompañada de la natural incertidumbre de los afectados. El trabajo de los periodistas en esos momentos debe dirigirse a aportar informaciones rápidas pero contrastadas tendentes a favorecer la protección de los ciudadanos y sus bienes.

¿Cuál debería ser la labor preponderante del periodista ante un desastre, cualquiera que sea su origen?

Tradicionalmente los periodistas han sido contemplados por los servicios de emergencia como el enemigo. Aquellos que vienen determinados a cuestionar nuestra actuación y a descubrir nuestras debilidades.
Eso tiene que cambiar. Las administraciones necesitan de los Medios. Hoy por hoy, y pese a la cada vez mayor pujanza de las redes sociales en internet, son la mejor forma de llegar a los ciudadanos de manera masiva (especialmente vía radio y televisión). De esta manera debemos concebir a los Medios como auténticos agentes de protección civil. Sin ellos nuestros mensajes no podrán llegar a los ciudadanos. Así que es necesario trabajar con ellos en el día a día. Establecer relaciones, formarles en su papel de agentes de protección civil para que, cuando llegue el desastre, podamos contar con los Medios para difundir la información que ayude a aportar certezas y seguridad a los ciudadanos.

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 ¿Qué tipo de noticias deben primar ante una situación de crisis?

En la línea de lo dicho la información que deberían aportar los Medios hasta el control del siniestro es aquella tendente a favorecer la protección de los ciudadanos, sus bienes y el Medio Ambiente. Deben tratar de aportar certidumbres y para ello es esencial que acudan a buscar datos y a contrastar informaciones con las fuentes oficiales. No sólo deben contar qué ocurre. Es necesario y exigible que difundan todas aquellos mensajes que sirvan para la protección de todos: medidas de protección, lugares de albergue, donación, etc. Sin embargo, muchos parecen más preocupados por buscar testimonios impactantes y truculentos sobre la tragedia capaces de incrementar rápidamente los índices de audiencia mientras otros, o quizás los mismos, buscan encontrar en las primeras horas a los responsables de la tragedia cuando aún no hemos terminado de contar los muertos.
Eso sin hablar de aquellos que se recrean en aportar imágenes a cual más dolorosa.

¿Qué cuestiones suelen priorizarse?

Normalmente los Medios envían a trabajar a sus jóvenes redactores audiovisuales procedentes de las áreas de local, sucesos o sociedad bajo la máxima de "Entra en el primer boletín informativo con lo que tengas y sino tienes una fuente oficial nos vale con el primer testigo que te encuentres". Esa política informativa conlleva  que muchos periodistas, presionados por sus redactores jefes, busquen al primer enteradillo que se encuentren y le ofrezcan su minuto de gloria. Esto da lugar a informaciones inexactas, inconexas, ocultistas, alarmistas, carentes de rigor, y que por lo tanto generan mayor incertidumbre. Así, muchos acaban hablando de: caos, descoordinación, falta de medios, manipulación, lo que acaba generando mayor tensión e incertidumbre entre las víctimas. Primará por lo tanto el dolor, el desastre, la crueldad, y el caos por delante de la reorganización, la ayuda, la solidaridad, el apoyo mutuo y en definitiva la protección civil.

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 ¿Cómo puede fortalecerse el rol del periodista ante situaciones de desastre?

Sin embargo, no todo está ni mucho menos perdido El trabajo cotidiano con los Medios de Comunicación a través de Servicios de Información de emergencias dependientes de los servicios de protección civil es la clave del cambio.

Si en el ordinario aportamos a los Medios Información rápida, contrastada, transparente, puntual y objetiva obtendremos la confianza de los periodistas y afianzaremos un modelo de relación que funcionará también cuando llegue la situación extraordinaria. La formación e interacción cotidiana de los profesionales de la comunicación es la clave para que estos sean auténticos agentes de protección civil. Los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004 en Madrid fueron la prueba de que, Medios habituados a trabajar codo con codo con los servicios de información de emergencia en el ordinario, podrían acabar siendo auténticos agentes de protección civil en el extraordinario.


Es la misma labor de apoyo que deben prestar en las redes sociales (especialmente Twitter) los medios informativos a las cuentas oficiales y que ya están aportando los equipos VOST (Virtual Operation Support Team), como voluntarios digitales en emergencias, en diferentes países del mundo y, en España, a través de @vostSPAIN y sus cuentas asociadas