Metro de Madrid. El bulo de la amenaza de bomba

La aparición ayer de un sobre sospechoso en unas instalaciones de Metro de Madrid provocó la intervención de los equipos RNBQ del Ayuntamiento de Madrid y los TEDAX. Al final se trató de una falsa alarma. Los hechos vinieron acompañados de la aparición de un bulo en Twitter por el que se aseguraba que se había producido una amenaza de bomba en los túneles. La eficaz gestión del Community Manager de Metro puso coto al rumor. Os dejo mi valoración en este vídeo post

Y para que os hagáis una idea de la inventiva que tiene la gente, este es el bulo que circula por WhatsApp y que bajo ningún concepto debéis expandir. Es rotundamente falso. Un fake de Manual.

Hay amenaza de bomba en las lineas 10, 4 y 1 de metro, son las lineas de Alcorcón, Goya, Sol, Colón, P.pío...

La amenaza ronda a la estación de Príncipe Pío en concreto pero ya sabeis... no te puedes fiar... ojo con renfe también.
Si conocéis gente difundid esto, es importante porque han decidido no retransmitirlo en la tele.
Pío está acorazada de secretas y nacionales.
Estad pendientes de gente que conozcáis que pueda coger el metro esta tarde, noche o mañana por la mañana. 
El padre de un amigo trabaja en Samur y ya están avisados

"

Menuda bola más gorda. Así que..... #StopBulos

Periodismo y desastres ¿Cuál debe ser su papel?

La era digital ha traído consigo una crisis de modelo periodístico acrecentado por la irrupción de las redes sociales que han des-nortado a no pocos profesionales. El mal llamado periodismo ciudadano ha terminado por complicar la ecuación. Sin embargo, la creciente infoxicación digital reclama más que nunca la labor eficiente de los profesionales de la información. Es necesario un nuevo periodismo que sea capaz de desenredar la maraña informativa aportando y desgranando las informaciones verdaderamente valiosas.

Cuando llega el desastre, la desinformación inicial viene acompañada de la natural incertidumbre de los afectados. El trabajo de los periodistas en esos momentos debe dirigirse a aportar informaciones rápidas pero contrastadas tendentes a favorecer la protección de los ciudadanos y sus bienes.

¿Cuál debería ser la labor preponderante del periodista ante un desastre, cualquiera que sea su origen?

Tradicionalmente los periodistas han sido contemplados por los servicios de emergencia como el enemigo. Aquellos que vienen determinados a cuestionar nuestra actuación y a descubrir nuestras debilidades.

Eso tiene que cambiar. Las administraciones necesitan de los Medios. Hoy por hoy, y pese a la cada vez mayor pujanza de las redes sociales en internet, son la mejor forma de llegar a los ciudadanos de manera masiva (especialmente vía radio y televisión). De esta manera debemos concebir a los Medios como auténticos agentes de protección civil. Sin ellos nuestros mensajes no podrán llegar a los ciudadanos. Así que es necesario trabajar con ellos en el día a día. Establecer relaciones, formarles en su papel de agentes de protección civil para que, cuando llegue el desastre, podamos contar con los Medios para difundir la información que ayude a aportar certezas y seguridad a los ciudadanos.

Pincha en la imagen para descargar el libro

 ¿Qué tipo de noticias deben primar ante una situación de crisis?

En la línea de lo dicho la información que deberían aportar los Medios hasta el control del siniestro es aquella tendente a favorecer la protección de los ciudadanos, sus bienes y el Medio Ambiente. Deben tratar de aportar certidumbres y para ello es esencial que acudan a buscar datos y a contrastar informaciones con las fuentes oficiales. No sólo deben contar qué ocurre. Es necesario y exigible que difundan todas aquellos mensajes que sirvan para la protección de todos: medidas de protección, lugares de albergue, donación, etc. Sin embargo, muchos parecen más preocupados por buscar testimonios impactantes y truculentos sobre la tragedia capaces de incrementar rápidamente los índices de audiencia mientras otros, o quizás los mismos, buscan encontrar en las primeras horas a los responsables de la tragedia cuando aún no hemos terminado de contar los muertos.

Eso sin hablar de aquellos que se recrean en aportar imágenes a cual más dolorosa.

¿Qué cuestiones suelen priorizarse?

Normalmente los Medios envían a trabajar a sus jóvenes redactores audiovisuales procedentes de las áreas de local, sucesos o sociedad bajo la máxima de "Entra en el primer boletín informativo con lo que tengas y sino tienes una fuente oficial nos vale con el primer testigo que te encuentres". Esa política informativa conlleva  que muchos periodistas, presionados por sus redactores jefes, busquen al primer enteradillo que se encuentren y le ofrezcan su minuto de gloria. Esto da lugar a informaciones inexactas, inconexas, ocultistas, alarmistas, carentes de rigor, y que por lo tanto generan mayor incertidumbre. Así, muchos acaban hablando de: caos, descoordinación, falta de medios, manipulación, lo que acaba generando mayor tensión e incertidumbre entre las víctimas. Primará por lo tanto el dolor, el desastre, la crueldad, y el caos por delante de la reorganización, la ayuda, la solidaridad, el apoyo mutuo y en definitiva la protección civil.

Pincha en la imagen para descargar el libro

 ¿Cómo puede fortalecerse el rol del periodista ante situaciones de desastre?

Sin embargo, no todo está ni mucho menos perdido El trabajo cotidiano con los Medios de Comunicación a través de Servicios de Información de emergencias dependientes de los servicios de protección civil es la clave del cambio.

Si en el ordinario aportamos a los Medios Información rápida, contrastada, transparente, puntual y objetiva obtendremos la confianza de los periodistas y afianzaremos un modelo de relación que funcionará también cuando llegue la situación extraordinaria. La formación e interacción cotidiana de los profesionales de la comunicación es la clave para que estos sean auténticos agentes de protección civil. Los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004 en Madrid fueron la prueba de que, Medios habituados a trabajar codo con codo con los servicios de información de emergencia en el ordinario, podrían acabar siendo auténticos agentes de protección civil en el extraordinario.

Es la misma labor de apoyo que deben prestar en las redes sociales (especialmente Twitter) los medios informativos a las cuentas oficiales y que ya están aportando los equipos VOST (Virtual Operation Support Team), como voluntarios digitales en emergencias, en diferentes países del mundo y, en España, a través de @vostSPAIN y sus cuentas asociadas 

Entrevistas Team VOST. La Linterna (COPE) Hora 25 (SER)

Aquí os dejo los enlaces a las últimas entrevistas que he realizado como portavoz de @vostSPAIN hablando del movimiento Team VOST cuyo objetivo es ayudar a los servicios de emergencia a detectar y neutralizar los bulos y rumores en redes sociales (especialmente en Twitter).

Con Beatriz Pérez Otín tras la entrevista en La Linterna de la COPE
Pincha en la foto para escuchar el audio. Min 12

Con Pedro Blanco en Hora 25 (Cadena SER)
Pincha en la foto para escuchar el audio tras el boletín de las 21h

Team VOST. Cómo funcionan los voluntarios digitales en emergencias. Repor de TVE

Un verano más, con la llegada del calor, han comenzado a surgir decenas de incendios forestales de envergadura en nuestro país. Las redes sociales han venido a cambiar la arquitectura de la gestión de la comunicación de emergencias y conllevan nuevos retos como la alta viralidad de bulos y rumores. De hecho el accidente ferroviario ocurrido en Santiago de Compostela ha sido de nuevo un ejemplo de ello. Los Team VOST (Equipos de voluntarios digitales en emergencias) comenzaron a funcionar en 2012 con el fin de ayudar a las administraciones a hacer protección civil descubriendo y frenando las informaciones falsas o distorsionadas. En este reportaje del Telediario de TVE la directora de la revista digital @iRescate (@MariaLuisa Moreo) y yo, como portavoz de @VOSTSpain explicamos qué son y cómo funcionan los equipos VOST en España.

Accidente Santiago. Cómo mejorar la gestión de la información en Redes Sociales

La tragedia acaecida en Galicia se ha convertido en la primera gran emergencia que se produce en España con un alto número de víctimas mortales y repercusión internacional desde que las redes sociales han venido a cambiar el paradigma comunicativo. Esta catástrofe ha llegado sin embargo, en un momento en el que la implantación de la comunicación de emergencias en el Estado está en sus albores y son todavía relativamente pocas las administraciones que han apostado por el Social Media como una herramienta táctica relevante en su política de comunicación de Emergencias.

Lo ocurrido en Galicia ha venido a demostrar que, especialmente Twitter, es una herramienta muy eficaz para viralizar información de último minuto de forma casi sincrónica y con un gran alcance e impacto. Eso ha tenido consecuencias, como siempre, positivas y negativas. Y de nuevo nos ha traído la pregunta de si las administraciones han estado a la altura.

En este caso la Xunta de Galicia tuvo que improvisar el uso de una cuenta en Twitter que no parece estar concebida para gestionar información de catástrofes @Xunta. Y pese a la voluntad de ofrecer información de servicio público, cosa que indudablemente hicieron, se pudo percibir con claridad que detrás faltaban profesionales de la comunicación con experiencia en la gestión de la información de emergencias. Una pena porque, me consta, que en el 112 de Galicia hay unas magnificas profesionales que, de haber tenido una cuenta operativa, lo hubieran hecho muy bien. Fue un error no proponer un hashtag rápido desde la Xunta pero es que cuando se pusieron a tuitear había pasado mucho tiempo. Casi 50 minutos se tardó en poner el primer tweet desde que se produjo el descarrilamiento.

La verdad es que hubiera sido un buen momento para haber puesto en marcha una cuenta que ya tienen reservada y en Stanby @112Galicia. Pero pese a esto, la cuenta de la Xunta hizo lo esencial con mucho sentido común y finalmente demostró su eficacia. No fue lo óptimo pero sí correcto y contó además con el apoyo en RT de cuentas oficiales como @112cmadrid que ayudó a viralizar sus mensajes. Fue de agradecer sobre manera el apoyo que le prestó a la Xunta @VOSTGalicia en la canalización de información y en el control de bulos y rumores. Y con @VOSTGalicia el resto de "Team VOST" del Estado con @VOSTSpain a la cabeza.

Solidaridad ciudadana vía Redes Sociales

Las Redes fueron muy eficaces para favorecer la solidaridad ciudadana. A través de ella se pedían donaciones de sangre o psicólogos. Era fácil localizar a través de ellas donde se ofrecía la información a los familiares o los lugares de donación, no sólo en Galicia, sino en otros sitios de España. Los tuiteros se volcaban en masa a hacer RT pero, curiosamente, cuando se pedía dejar de acudir a donar sangre o no mandar más psicólogos no tenía el mismo impacto. Da la sensación que apetece más una acción que la otra.

Las Redes Sociales también han tenido su lado oscuro. Hemos visto imágenes de gran valor que muestran los hechos, la solidaridad ciudadana y el gran trabajo de los profesionales de emergencia y otras que son pura basura. Lo más lamentable es cuando algunas de estas han sido RT por los medios informativos o han ocupado las portadas de los digitales y del papel #Fail.

Facilitando o no los contactos familiares

También han sido muy relevantes las Redes Sociales para facilitar los contactos familiares y los teléfonos de información. Aunque la verdad es que aquí se ha cometido el error de llegar a difundir hasta 5 teléfonos, algo que sin duda sólo contribuye al caos. Es normal que esto ocurra al inicio de una gran catástrofe pero también es cierto que luego debe canalizarse hacía un único número de emergencias bien dimensionado en medios humanos y materiales. De ahí que uno no sabía muy bien a que carta quedarse en lo que se refiere a números de información.

Por cierto hubiera estado muy bien ver un listado de heridos en una web para facilitar los contactos familiares, y los hospitales en los que estaban los heridos como hicimos en el 11M. Luego, obviamente, difundido por Redes Sociales y diarios digitales.

Accidente en Santiago. Los falsos defensores de las víctimas

Perdonarme pero me voy a desahogar un poco. Entiendo perfectamente que haya que dar coberturas amplias en directo de estos siniestros pero creo que se puede buscar un punto de equilibrio y ofrecer información solvente, rigurosa y de calidad. Se trabaja supuestamente intentando ponerse del lado de los familiares pero es una actitud falaz donde prima extraer declaraciones amarillistas de familiares de las víctimas conmocionados. Se machaca a esos mismos familiares con imágenes a cual más morbosa e impactante. Es normal que veamos el tren destrozado, las tareas de rescate e incluso cómo se estrella. Son documentos informativos, pero me sobra ver heridos y muertos en primer plano que no aportan nada, salvo dolor a las víctimas. Esos mismos medios que empiezan y finalizan cada entrevista solidarizándose con las víctimas las estrujan en directo hasta que logran hacerlas llorar, para luego hacer el ademán de que mejor lo dejan. En estos casos lo que necesitan las víctimas son certidumbres. Saber qué les ha pasado y qué les va a pasar. Que alguien les explique porqué se tarda tanto en identificar a los suyos (cosa por otro lado lógica). Pero no. Lo que vamos contando como novedad, estirando los directos, es cómo se retira uno a uno los vagones. Y ya no me meto con las causas, que al final es lo único que importa. Buscar un villano rápido para expiar las culpas. Sin rigor, sin datos, sin pruebas y corriendo a difundir rumores e inexactitudes. Y luego viene lo de querer demostrar que eres el medio que más apoya a los servicios de emergencia insistiendo en que hay que ir a donar sangre, cuando ya no hace falta o facilitando hasta 5 teléfonos de información como sí no supiéramos todos que eso contribuye al caos. Por favor rigor y más información solvente y que ayude a hacer protección civil. Menos mal que han surgido en las redes sociales los Team VOST para ayudar a las administraciones a frenar bulos y rumores. Menos mal porque sino sería ya para tirar la toalla.

Boeing 777 #SFOFire. David Eun. Las Redes Sociales ponen el relato de la catástrofe en manos de los afectados

Eran las 21.13h hora española cuando un Tweet geo-referenciado enviado a través de la App Path encendía la alarma roja. Nada menos que un auténtico "influencer" de las TIC, David Eun @Eunner, vicepresidente de Samsung, aseguraba haberse estrellado con el avión en el que viajaba en el aeropuerto de San Francisco. No sólo lo afirmaba sino que, casi como un reportero profesional, ofrecía la primera foto del siniestro. El valor de ese primer Tweet era sin duda relevante. Vamos a analizarlo.

En primer lugar veamos quien postea. Se trata de una persona con indudable influencia en el mundo tecnológico. En el momento de lanzar su mensaje posee casi 20 seguidores en Twitter (en 24 horas ha sumado 1.400 más). Sin duda no es un desconocido. Un nodo de conexión importante a su vez interconectado a muchos otros nodos de influencia.el alcance del mensaje cuenta, pues, con una buena catapulta para su lanzamiento.

Analicemos ahora el contenido del mensaje. 

Asegura que el avión se ha estrellado en SFO (San Franscisco). La cola del mismo se ha partido. Asegura además que la mayoría de la gente este bien. (Es de agradecer que sea capaz de hacer una valoración tan acertada en un momento de tanta confusión. Además, contribuye de forma notable a infundir tranquilidad y esperanza a las familias). El tweet es enlazado  a la cuenta oficial del aeropuerto (@flySFO). Pero lo mejor es la foto.

La imagen da testimonió fehaciente del relato. Vemos el avión estrellado. Los toboganes desplegados y gente saliendo del mismo. No se ven carreras. De hecho a la izquierda de la imagen otro pasajero toma otra foto. Efectivamente la cola del avión no está y, eso sí, un humo inquietante sale de la aeronave. Aún así, la fotografía unida al relato ofrece cierta tranquilidad y nos anima a esperar que los daños personales no serán catastróficos (aunque toda pérdida humana es una catástrofe en sí misma).

@Eunner siguió subiendo algunas informaciones más. Sobre todo para tranquilizar a los suyos y pedirles que no le llamarán al móvil. Que se encontraba bien. Es sorprendente su sangre fría. A partir de ese momento recibe un aluvión de Retweets y de solicitudes de entrevistas por parte de medios de comunicación de medio mundo. 

Mientras David Eun hacia esto, el Twitter del aeropuerto de SFO enmudecía. Casi 80 minutos tardaron en subir la primera información a Twitter.

Cuando esto ocurrió se lo echaron en cara.

Unas reflexiones

Me gustaría aquí hacer alguna reflexión más. El accidente de SFO demuestra una vez más que tras una emergencia los primeros en informar son los ciudadanos. Es información bruta, sin cribar, que necesita la necesaria curación periodística para convertirse en datos fiables y contrastables. Pero sin duda inicia un proceso informativo imparable que puede aportar datos de indudable valor, una vez contrastados, para la gestión del siniestro e información que sirva a los periodistas para ponerles sobre la pista de lo ocurrido. Sea esa información mejor o peor tratada, debe tenerse muy en cuenta por parte de los servicios de información de emergencias. Estos deben analizar y filtrar la misma, separar el polvo de la paja (eliminar los bulos) y ser capaces de prever el alcance de los mensajes en función de la influencia y la calidad del nodo que los lanza. Toda esa labor debe hacerse en tiempo récord. De no ser así los rumores se apoderarán del escenario informativo. No podemos tardar 80 minutos en abrir la boca. Afortunadamente ayer en San Franscisco contaban con David Eun. ¿Pero y si @Eunner hubiera perdido ayer el vuelo? 

Mensaje único en información de emergencias 2.0

La semana pasada los diferentes mensajes difundidos en redes sociales durante un incendio industrial en la ciudad canadiense de Ontario llevaron a cierta confusión que, afortunadamente, no generó graves consecuencias. Hoy quiero reflexionar al respecto en el siguiente vídeo-post

Cómo hacer un Simulacro de emergencia en Twitter

En este vídeo os explico cómo creo debemos organizar un simulacro de emergencia en Twitter, tanto si se trata de un ejercicio de mesa, como si se trata de un simulacro realizado en un campo de maniobra. Destaco en el mismo la importancia de usar unhashtag adecuado, qué tipo de perfiles se deben usar y la necesidad de publicitar adecuadamente algunos tipos de simulacros.

11M y otras catástrofes. La gestión de la comunicación en emergencias

Hoy pongo en tus manos uno de mis hijos. El libro 11M y otras catástrofes surge de la necesidad de compartir mi conocimientos en las gestión comunicativa de crisis emergencias y catástrofes tras los atentados terroristas del 11 de marzo de 2.004. 

Se trata de una obra que es fruto del trabajo realizado desde que en 1.998 me incorporé a la  Comunidad de Madrid como portavoz del Cuerpo de bomberos, y que se ha ido enriqueciendo con años de trabajo como coordinador del Servicio de Información de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid.

Comparto contigo un ensayo de carácter técnico que profundiza en las herramientas que todo comunicador en crisis o emergencias debe conocer para enfrentarse, con unas mínimas garantías, a la gestión de la comunicación. Algo sin duda muy necesario en esta "sociedad del riesgo" en el que los desastres tecnológicos y naturales no dejan de aumentar.

Estructura de la obra

El libro nos habla del relato de la tragedias, del comportamiento de los medios, de los portavoces y de los tan perniciosos rumores. Abordó también cómo desarrollar un plan de comunicación de emergencias, de las fuentes, de la imagen corporativa, de la elaboración de mensajes y, por supuesto, de la legislación aplicable entre otras cuestiones.

En este vídeo os dejo la entrevista sobre el mismo que me realizó recientemente el periodista Constantino Mediavillaen el programa 3x5 de Madridiario TV

Twitter y el maratón de Bostón. La gestión exitosa de la comunicación de un atentado en redes sociales

No han pasado ni 24 horas del atentado terrorista acaecido durante el maratón de Bostón, cuando me siento a escribir. Y se vienen agolpando en mi mente dos conceptos: imagen y sincronía. La vida la observamos en directo en nuestros pequeños dispositivos móviles. No hay nada nuevo en relación a ser testigos del acontecer con respecto, por ejemplo, a las caída de las torres gemelas. La imagen sigue siendo el eje fundamental del relato. También la sincronía. Incluso los periodistas pueden hacer su narración a miles de kilómetros de distancia. Eso ya lo hacíamos en 2.001. Pero hay un hecho novedoso desde que llegaron las RRSS, y también la actual crisis económica. Hay una legión de profesionales de la información en búsqueda activa de empleo dispuestos a narrarnos en directo, desde sus casas, y a través de Twitter, lo que está ocurriendo con los más diversos puntos de vista. No necesitan un complejo equipamiento. Un televisor y un smartphone pueden servir para competir de tú a tú con los grandes medios de comunicación, y más aún cuando algunas televisiones deciden olvidarse de su deber y no trastocan su programación para informar. No deja de hecho de sorprender el excelente trabajo de los compañeros de @MarcaTV que dedicaron su programación al atentado haciendo una magnífica cobertura.

Los últimos ERES sufridos en la profesión han convertido el panorama periodístico en un erial. Cientos y cientos de profesionales están buscando una salida. Algunos a través de las redes sociales. Muchos intentan reinventarse y demostrar lo que valen, que no es precisamente poco. Y son capaces de hacer mejor periodismo que muchos medios de comunicación empeñados en buscar audiencia a base de publicar fotos a cada cual más morbosa, lo que suscita importantes debates.

Por sólo poner un ejemplo de los muchos que vi ayer, mi amigo Pedro Guzmán, gran reportero de sucesos,  nos traía a través de Twitter la imagen en directo de los perros policía trabajando en el lugar de la tragedia. Lo mismo que hubiera hecho en TV pero a golpe de Tweet ¡Enhorabuena Pedro! Me descubriste un canal extraordinario de información.

El poder de la imagen

Poder llevar en directo la imagen de un atentado al salón de miles de casas, con sólo una webcam, da idea del poder de internet y las redes sociales. Un pequeño dispositivo y una ADSL capaces de retransmitir la catástrofe, pese a que las comunicaciones móviles habían sido cortadas para evitar la detonación remota de explosivos. Decenas y decenas de vídeos volcados a YouTube por los testigos. Unos más duros que otros. Medios de comunicación que los iban rebotando poco después por medio mundo. Algunas fotos de dudoso gusto y que, como ya he dicho, poco aportaban. Y junto a ellas, fotos que sin duda se convertirán en auténticos iconos del terror y de la valentía frente al horror.

La eficaz gestión de la Comunicación

Desde luego que Boston no ha sido el Katrina. Información Rápida en el 1.0 y el en 2.0. Ruedas de prensa del Alcalde, el gobernador y el jefe de policía para aclarar la información en tiempos más que razonables. Y una cuenta en Twitter de referencia. La de la policía de Bostón @Boston_Police que iba ofreciendo información precisa casi de forma quirúrgica.

En tweets como estos:

Y un presidente, Barack Obama, que poco más de dos horas después comparecía en directo por TV ante sus ciudadanos en un magistral ejercicio de la comunicación política y de la gestión de las emergencias. Apoyado por fotos previas de su trabajo en el despacho oval colgadas en su cuenta de Flickr.

Bulos, rumores, VOST y el horno autolimpiable

Por supuesto la eficaz acción informativa pública no pudo evitar que los bulos y la desinformación también estuvieran presentes. Sólo hay que leer al New York Post para sentir un poco de vergüenza ajena. Hasta 12 muertos colocaba en sus titulares. No hace falta hacer muchos comentarios al respecto.

Pincha en el link y verás cómo modificaron después el titular

Pero bulos como este eran rapidamente cuestionados por la propia red que, en muchos casos, ponía en solfa las informaciones, e incluso buscaba a otros grupos de tuiteros en los que apoyarse para poder hacer frente a los rumores. La teoría del horno autolimpiable. Es el caso del especialista canadiense en comunicación de emergencias @patricecloutier que pedía ayuda para localizar algún grupo local VOST de voluntarios digitales en emergencias.

De hecho desde España la cuenta @vostSPAIN intentó echarle una mano después de que algunos hiciéramos RT a Patrice.

En ese proceso de ayuda mutua caben destacar dos iniciativas. La primera, la de la Cruz Roja americana @RedCross que activó un sistema de ayuda a los familiares de las víctimas. Herramienta a la que se enlazó desde el 112 de Madrid @112cmadrid. 

Y la segunda, Google que puso de nuevo en marcha su famoso GoogleFinder que utilizó, por ejemplo con éxito, en el terremoto de Japón en 2.011.

La caída de las comunicaciones móviles

Ya es un clásico en grandes catástrofes naturales o atentados terroristas. En ambos casos, ya sea por efecto del propio fenómeno natural o por la necesidad de evitar nuevos atentados, los móviles dejaron de estar operativos. Pero no así las lineas ADSL. De hecho, las TV podían conectar vía Skipe con sus nacionales desplazados al lugar. Es el ejemplo de Marca TV.

De ahí la siguiente recomendación vía Twitter

Y que recibía retweets como éste.

Concluir señalando el excelente trabajo de comunicación realizado por las autoridades norteamericanas basado en premisas esenciales en la comunicación de emergencias: información rápida, objetiva, puntual, transparente, que genere certidumbres y basada en un mensaje único. Será la manera más eficaz de luchar contra la desinformación y los rumores. Y más con el actual panorama de las redes sociales.