Hoy me toca dar la enhorabuena a los
compañeros de @emergenciasmad. El Servicio de Información de Emergencias del
Ayuntamiento de Madrid ha dado en las últimas semanas dos importantes pasos
en gestión de la comunicación de emergencias en redes sociales. El primero. Ya
tienen canal en YouTube donde colgar sus vídeos de emergencias (aunque aún no han subido su primer vídeo). El segundo (de
más alcance). Desde hoy cuentan con la posibilidad de enviar alertas masivas en
situaciones de grandes emergencias o catástrofes mediante Twitter Alerts.
Emergencias Madrid se convierte de esta
manera en el primer servicio de emergencias español en contar con la aplicación
de avisos del pajarito azul. Una herramienta de indudable potencia que
contribuye a que el Ayuntamiento de Madrid se ponga, desde este momento, a
liderar el cambio de paradigma comunicativo entre las cuentas de emergencias
2.0 en España.
Sin duda de ello son responsables los
cuatro magníficos profesionales de la comunicación que conforman el equipo que
está detrás de esta cuenta que es la primera de emergencia en contar con
Twitter Alerts. No cuento a @policia que es la primera en disponer de
Twitter Alerts en nuestro país. Sin embargo, Policía Nacional carece de competencias
en emergencias y protección civil. Sí las posee en seguridad ciudadana. Campo
en el que es líder mundial en redes sociales gracias al magnifico trabajo
de los profesionales que están detrás liderados por @carfergue .
Respecto al uso de Twitter Alerts, en mi
opinión es una herramienta que puede ayudar a complementar los mensajes en
emergencias en situaciones de catástrofes pero que debe ser usada con mucha
mesura. De hecho Twitter quiere que se use en situaciones muy excepcionales
para evitar la pérdida de eficacia de la misma. En este sentido, considero que
debería reservarse su uso para grandes emergencias en las que haya que efectuar
evacuaciones o confinamientos masivos de zonas donde las redes de comunicación permanezcan
operativas y la penetración de dispositivos móviles sea alta.
No es por lo tanto una herramienta para
dar preavisos de fenómenos meteorológicos adversos salvo que haya una previsión
de que las consecuencias del mismo sean catastróficas (huracanes, tifones,…) De
hecho su uso no lo hubiera encontrado adecuado en los últimos 20 años en ninguna intervención en nuestro país. Ni siquiera en los atentados del 11 de marzo de 2004. Y sería cuestionable emplearlo en el Terremoto de Lorca para favorecer el
albergue de las personas desplazadas. Así que Twitter Alerts es una herramienta
de indudable importancia pero que, en buena lógica, no veremos usar mucho. Esa
sin duda será una buena noticia.
¿Y tú qué opinas? ¿Cómo lo usarías en
emergencias?
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