Hace unos días tuve la inmensa suerte de
participar como integrante del ERICAM en el ejercicio Luñol14 que la UME organizó con el fin de probar sus caoacidades de coordinación en una emergencia de nivel III
en la que está en juego el
interés nacional. En este
caso, se simuló un
terremoto que causaría
decenas de muertos y miles de heridos. Paralelamente
la oficina de información pública de la UME tuvo la idea de
efectuar el primer simulacro de información
de una catástrofe que se
realizaba en Twitter en España.
Es cierto que hace ya dos años
que comencé a realizar este
tipo de ejercicios en los cursos que imparto en la Escuela Nacional de.
Proteccion Civil. Pero los efectuó
en un entorno de cuentas simuladas sin seguidores para evitar cualquier
tipo de alarma.
Así que en este caso el reto era
importante. En el ejercicio tuitero participó
la UME, la Delegación de gobierno en Valencia, el 112 de Valencia, la Cruz Roja, VOST Spain, y el
ERICAM a través de la
cuenta del 112 de. Madrid.
El objetivo
era, de nuevo actuar, de forma coordinada respetando las competencias de
coordinación en cada uno de
los niveles y ofreciendo de forma ágil
información contrastada
tendente a garantizar la protección
de los ciudadanos. Para ello, era esencial neutralizar rápidamente bulos y rumores y de ahí la incorporación de los Team VOST.
Como
herramienta de coordinación
esencial se puso en marcha un grupo en Whatsapp para compartir información y asignar funciones y acciones
informativas. Se estuvo funcionando con la premisa mensaje único y respeto a la Dirección del Plan en cada uno de los
niveles.
Trabajo desde el ERICAM
Como dije
al inicio, trabajé en zona caliente empotrado en el ERICAM. La
coordinación fue tal que,
cuando encontrábamos una
supuesta víctima, no informábamos de su localización hasta recibir la autorización del gabinete de información del plan. Algo que ocurría vía WhatsApp en cuestión
de minutos. Antes, y previamente, la delegación
del gobierno tuiteaba que el ERICAM había
localizado un herido. A partir de ahí
nosotros compartimos información
en Redes Sociales con fotos, vídeo e incluso transmisión
en streaming.
Entretanto
la UME estuvo ofreciendo información
pormenorizada de las operaciones de forma muy coordinada con todos y con el
inestimable apoyo de los VOST que, no sólo
monitorizaban la red a la búsqueda
de bulos. Algo difícil
porque todos y cada uno de los tweets que se publicaban Ibán acompañados de los HT #Simulacro y #UMEluñol14. Asimismo, los VOST
elaboraron mapas con la geolocalización
de las informaciones más
relevantes como zonas de intervención,
lugares de alojamiento, etc.
Todo en estrecha coordinación con la UME. Incluso se llegó a crear un HT (#SOSluñol ) para las solicitudes de información ciudadana.
Todo en estrecha coordinación con la UME. Incluso se llegó a crear un HT (#SOSluñol ) para las solicitudes de información ciudadana.
Y como de
todo se aprende, y en todo hay que mejorar, propondría migrar en el próximo
ejercicio a una red de mensajería
tipo Telegram con un nivel de seguridad mayor. Con todo, un fuerte aplauso para
la oficina de información pública de la UME por esta
iniciativa que espero sea el germen de un procedimiento operativo a nivel
nacional de gestión de la
información de emergencias
en redes sociales.
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| Con los compañeros de la oficina de comunicación de la UME |
